Rasanya manusia memang punya satu kegiatan defaultyang akan dilakukannya ketika dia tidak puas. Semacam sifat yang sudah tertanam dalam jiwa, saya rasa. Komplain. Dalam satu hari ada saja yang komplain soal A, B, C dan/atau sampai Z. Komplain biasanya disampaikan ke Customer Service(CS) atau semacamnya dengan harapan keluhannya bisa teratasi dan masalahnya bisa terselesaikan. Saya, Anda, mereka, kita semua (pernah) melakukannya, bukan? Ada yang dengan sabar, dan ada pula yang berujung murka.